كيف تسترد عربة الشراء المتروكة في 9 خطوات

كيف تسترد عربة الشراء المتروكة في 9 خطوات

استرداد عربة الشراء المتروكة

هل تريد استعادة عربات التسوق المتروكة علي متجرك؟

يعد ترك عربة التسوق حقيقة شائعة ومؤلمة لأصحاب المتاجر الإلكترونية.

لحسن الحظ ، لا تضيع معظم العربات المتروكة إلى الأبد.

تعرف المتاجر الإلكترونية المشهورة هذا بالفعل ، وهي تستخدم استراتيجيات مجربة لاستعادة عربات التسوق المتروكة. هذه التكتيكات قليلة التكلفة وسهلة التنفيذ وكلها مضمونة لزيادة مبيعاتك.

في هذا المقال، ستتعلم 9 طرق يمكنك من خلالها البدء في استعادة عربات التسوق المتروكة على الفور.

لماذا يجب عليك استرداد عربات التسوق ؟

اذا كنت تبيع عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك تعرف الإحباط الذي يصاحب ترك عربة التسوق.

وفقًا لـ Statista ، يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق العالمية 69٪.

تظهر إحصائيات التسوق عبر الإنترنت أن سوق التسوق العالمي سيصل إلى 4 تريليونات.

القصة وراء هذه الأرقام هي أن هناك فرصة هائلة لأصحاب المتاجر مثلك.

ولكن ، إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة منه ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لاستعادة العربات المهجورة.

إذن ، لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق في المقام الأول؟

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:

* ظهور تكاليف غير متوقعة

* لا يمكن الطلب بدون إنشاء حساب

* مخاوف بشأن أمان الموقع

* تصفح العديد من المواقع والصفحات

أفضل شيء هو أن كل سبب من الأسباب المذكورة أعلاه له إصلاحات سهلة. نحن نتحدث عن التغييرات التي يمكنك إجراؤها على موقعك اليوم.

إذن ، كيف تستعيد العربة المتروكة؟

فيما يلي أسرع الطرق وأكثرها فاعلية لاستعادة العربات المتروكة بدءًا من اليوم:

1. تقديم خصومات للزائر عندما يريد الخروج من الموقع

تعد النوافذ المنبثقة عند الخروج طريقة مجربة لاستعادة العربات المتروكة وزيادة المبيعات.

وإليك كيف تعمل.

تعمل تقنية Exit-intent على تتبع سلوك الزائر. على سطح المكتب ، ستراقب حركات فأرة المتسوق. يتم تشغيل نية الخروج للجوّال عندما يضغط زائر موقعك على زر الرجوع أو يقوم بالتمرير لأعلى.

نظرًا لأن زائر موقعك على وشك المغادرة ، ستظهر له نافذة منبثقة للخروج مع رسالة مستهدفة مثل:

* دعوة للدردشة مع خدمة العملاء

* خصم خاص

* الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني

 يتيح لك TrustRolإنشاء نوافذ منبثقة عند الخروج بسرعة وسهولة دون أي مهارات في البرمجة.

إنه سهل الاستخدام بشكل لا يصدق. نتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة تحول زوار موقعك إلى مشتركين في أقل من 20 دقيقة. [( إنشاء حساب مجاني )

2. استخدام الدليل الاجتماعي لتقليل سلة الشراء المتروكة

يمتلك أصحاب المتاجر الناجحون إستراتيجية سرية لاستعادة العربات المتروكة.

إنهم يعتمدون على مبادئ علم النفس الأساسية مثل الدليل الاجتماعي (Social Proof)

الدليل الاجتماعي هو حقيقة أن الناس يتأثرون بالآخرين. عندما نرى أشخاصًا آخرين يشترون منتجًا ، فمن المرجح أن نشتريه أيضًا.

باستخدام أداة مثل TrustRol، يمكنك عرض عمليات الشراء الأخيرة على موقعك بسهولة.

**ثبت أن إضافة TrustRol تؤدي إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 15٪.**  [( إنشاء حساب مجاني )

|3. استعجال العملاء

هل تريد تقليل التخلي عن سلة التسوق بسرعة وزيادة الطلبات؟

مثل الدليل الاجتماعي ، فإن الإلحاح هو تكتيك آخر موجود في السلوك البشري.

عندما نعلم أن صفقة ما على وشك الانتهاء ، فمن المرجح أن نفعل شيئًا حيالها.

وبعبارة أخرى ، فإن الاستعجال يحفزنا على اتخاذ القرارات.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إنشاء ضرورة ملحة على متجرك الإلكتروني مثل العد التنازلي للعروض أو اخر وقت لعمل الطلب او سرعة التوصيل.

حاول إضافة إشعارات FOMO (الخوف من ضياع الفرصة) ، وهي فكرة أننا لا نريد أن نخسر الكثير. إذا اعتقدنا أن هناك فرصة ما تفلت من بين أصابعنا ، فمن المرجح أن نتخذ قرار الشراء. [(تصفح النوافذ المتاحة)

4. تقديم الشحن المجاني

من أفضل الطرق لاسترداد عربات التسوق هي الشحن المجاني.

بالطبع ، ستحتاج إلى تقييم ما إذا كان هذا الخيار مناسبًا لمتجرك.

إذا كنت قادرًا على تقديم خدمة الشحن المجاني ، فيجب أن تظهر في مكان بارز علي موقعك. لا يعمل الشحن المجاني إلا إذا علم عميلك بذلك و هذا يعني أن المتسوق على علم بالصفقة بمجرد وصوله إلى موقعك.

الآن ، إذا كانوا يجرون مقارنة بين عدة مواقع، فقد يدفعهم عرض الشحن المجاني لاختيار متجرك.

5. تمكين اتمام الطلب كزائر (بدون انشاء حساب)

تتمثل فائدة التسوق عبر الإنترنت في أن كل شيء سهل للغاية.

لست بحاجة للتعامل مع الكاشير أو التعطل لاحدي الأسباب. وهذا هو بالضبط ما يحبه المتسوقون.

إذا واجهوا أي تعقيدات أثناء الطلب ، فسوف يغادرون موقعك إلى الأبد.

باختصار ، تؤدي عمليات الدفع الطويلة والمعقدة إلى الإضرار بمبيعاتك.

الاجابة؟

يعد إعطاء الزائرين خيار الطلب كزائر أحد الحلول ثم تقليل عدد الخانات المطلوبة الي أدني حد. مثال خانة الاسم ثم الهاتف ثم رقم العنوان فقط.

6. رسائل البريد الإلكتروني لأصحاب السلات المتروكة

تصور هذا السيناريو:

أضاف المتسوق بعض المنتجات إلى عربت التسوق وكان جاهز لإنهاء عملية الشراء.

في تلك اللحظة, يرن هاتفه المحمول لعمل شئ عاجل. أو ربما فقد الاتصال بالإنترنت. مهما كان السبب ،لم يقم باتمام الطلب.

إنه ليس غير مألوف كما تعتقد. يعتزم معظم الزوار إنهاء طلبهم لاحقًا. وهؤلاء العملاء يحتاجون فقط إلى تنبيه لطيف لإنهاء مشترياتهم.

وهذا هو الوقت المناسب لارسال تنبيهات البريد الإلكتروني. إنها إستراتيجية بسيطة لإعادة جذب العملاء المحتملين.

إذن ، هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني علي استرداد عربة التسويق؟

وجد أحد البحوث أن 60٪ من المتسوقين عادوا لإجراء عملية الشراء بعد 24 ساعة من تلقي رسالة البريد الإلكتروني.

فيما يلي أهم النصائح لقوالب التذكير بعربة الشراء المتروكة :

اجذب الانتباه باستخدام سطور جذابة

إنشاء ضرورة ملحة باستخدام مصطلحات مثل “عاجل, فرصة”

ادراج روابط إلى عربة التسوق

التشجيع على الشراء ، مثل تقديم الخصومات أو الشحن المجاني

تتيح لك العديد من الأدوات إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لسلة التسوق المهجورة بسهولة.

| 7. إظهار أختام الأمان

هل أنت متأكد من أن عملائك يثقون بك؟

وفقًا لبحث حول ترك عربة التسوق ، ذكر 29٪ من الأشخاص أن الأمان هو السبب الرئيسي وراء مغادرتهم الموقع قبل اتمام الطلب.

يعود الأمر إليك لتظهر للأشخاص أن بياناتهم آمنة ومحمية.

أضف أختام أمان معروفة مثل Norton و McAfee إلى صفحة الخروج الخاصة بك لإبلاغ عميلك بأن موقعك آمن.

| 8. تقديم خيارات دفع متعددة

هل تقدم لعملائك خيارات دفع متعددة؟

فكر بها بهذه الطريقة:

عالم التجارة يتغير بسرعة. في العالم الحقيقي ، لم تعد بحاجة إلى حمل النقود. ستتيح لك بعض المتاجر حتى دفع ثمن مشترياتك باستخدام هاتفك فقط.

لذلك ، من المنطقي أن يتوقع عملاؤك منك استيعاب طريقة الدفع المفضلة لديهم.

| 9. أجب على الأسئلة

الزوار الذين لا يمكنهم العثور على الإجابات التي يبحثون عنها سيتركون سلة التسوق الخاصة بهم.

لذلك يجب إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك حتي يتمكن العملاء من الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة .

أفضل الاضافات هي عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي مثل الواتس والماسنجر والتيليجرام لسرعة الرد علي العملاء, تمكنك اضافة [SendStrap ] من ادراج هذه الأيقونات مباشرة الي موقعك.